Formation « Prévenir et apprendre à mieux gérer les conflits »

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Cette formation vous permettra d’aller vers davantage d’assertivité pour prévenir et gérer les conflits.

Objectifs :

> Appréhender les mécanismes et les différentes phases d’un conflit

> Acquérir les moyens d’action correspondants aux différents jeux d’acteurs

> S’entrainer à quelques techniques de gestion des tensions et d’affirmation de soi

Programme :

I. La notion de conflit

  • Définir le conflit
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  • Repérer les différentes phases du conflit

Exercice : identifier la nature des conflits

II. Connaitre son style privilégié en situation de conflit

  • Identifier son style
  • Les 4 attitudes face aux situations de conflit
  • Les attitudes à adopter en situation de conflit

Test : Autodiagnostic sur son style en situation de conflit

Mise en situation : Adopter la bonne attitude en cas de conflit

III. Sortir des conflits

  • Les méthodes de résolution de conflits : la négociation et la médiation
  • La méthode DESC pour communiquer avec assertivité

Mises en situation : Simulations d’entretiens de négociation, Simulation d’une médiation, Pratique d’entretiens de recadrage

Etudes de cas : Réflexion sur les situations de conflit apportées par les participants