Cette formation vous permettra d’aller vers davantage d’assertivité pour prévenir et gérer les conflits.
Objectifs :
> Appréhender les mécanismes et les différentes phases d’un conflit
> Acquérir les moyens d’action correspondants aux différents jeux d’acteurs
> S’entrainer à quelques techniques de gestion des tensions et d’affirmation de soi
Programme :
I. La notion de conflit
- Définir le conflit
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Repérer les différentes phases du conflit
Exercice : identifier la nature des conflits
II. Connaitre son style privilégié en situation de conflit
- Identifier son style
- Les 4 attitudes face aux situations de conflit
- Les attitudes à adopter en situation de conflit
Test : Autodiagnostic sur son style en situation de conflit
Mise en situation : Adopter la bonne attitude en cas de conflit
III. Sortir des conflits
- Les méthodes de résolution de conflits : la négociation et la médiation
- La méthode DESC pour communiquer avec assertivité
Mises en situation : Simulations d’entretiens de négociation, Simulation d’une médiation, Pratique d’entretiens de recadrage
Etudes de cas : Réflexion sur les situations de conflit apportées par les participants