Formation « Gérer les conflits »

Objectifs :

• Appréhender les mécanismes et les différentes phases d’un conflit
• Acquérir les moyens d’action correspondants aux différents jeux d’acteurs
• S’entrainer à quelques techniques de gestion des tensions et d’affirmation de soi

Programme :
I. La notion de conflit

• Définir le conflit
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
• Repérer les différentes phases du conflit

Exercice : identifier la nature des conflits

II. Connaitre son style privilégié en situation de conflit

• Identifier son style
• Les 4 attitudes face aux situations de conflit
• Les attitudes à adopter en situation de conflit

Test : Autodiagnostic sur son style en situation de conflit
Mise en situation: Adopter la bonne attitudes en cas de conflit

III. Sortir des conflits

• Les méthodes de résolution de conflits : la négociation et la médiation
• La méthode DESC pour communiquer avec assertivité

Mises en situation:
Simulations d’entretiens de négociation
Simulation d’une médiation
Pratique d’entretiens de recadrage

Etudes de cas : Réflexion sur les situations de conflit apportées par les participants

Equipe pédagogique : SEGECO

Méthode pédagogique :
– Apports théoriques
– Mises en situation
– Etudes de cas concrets
– Auto-diagnostic
– Une documentation de synthèse, récapitulant les apports de la formation, sera remise en fin de formation.

Compétences acquises a l’issue de la formation :
EQUILIBRE

• Sait gérer la pression générée par la situation professionnelle ou personnelle

MANAGEMENT DES PERSONNES ET DES EQUIPES

• Sait traiter les conflits